FAQ

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Je ne souhaite pas de facture dans le colis, c’est pour offrir.

Par respect pour l’environnement, vos factures ne sont pas imprimées, mais téléchargeable dans votre compte client. Surtout, n’oubliez pas de bien renseigner l’adresse du destinataire en plus de celle de la facturation.

Puis-je faire une demande spéciale ?

BIEN SÛR, Erika adore créer de nouveaux visuels ! Il est possible de réaliser des commandes particulières, comme un mug au visuel Caencaens personnalisé, un faire-part de mariage, ou autres produits disponibles, pour un minimum de 50 unités… Pour toute demande d’informations ou de devis , merci de nous envoyer un mail à contact@lescaencaens.com ou discutez lors d’un rendez-vous.

Puis-je venir récupérer ma commande sur Caen ?

Et oui, économiser les frais de port, c’est possible ! Nous vous proposons de prendre contact avec vous dès que votre commande est prête. Ensemble nous fixons une heure et un lieu de rendez-vous à CAEN pour vous apporter votre jolie commande. Pour cela choisissez l’option de livraison “remise en main propre”

Ma commande est arrivée abîmée ou cassée, que dois-je faire ?

Afin d’assurer au mieux nos livraisons, tous les colis ne sont remis que contre signature. Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis devant le transporteur ou au bureau de poste si vous aviez reçu un avis de passage, afin de vérifier que votre commande n’a pas été abîmée durant son transport. SI c’est le cas, vous pouvez refuser la livraison du produit, ce qui après signature, ne sera plus possible. Il vous faudra alors nous prévenir sous 3 jours afin que nous puissions faire des démarches auprès de la Poste, pour un remboursement. Un nouveau colis vous sera alors renvoyé.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Les délais postaux peuvent parfois varier de 3 à 7 jours en FRANCE, mais si votre commande n’est toujours pas arrivée, vous pouvez en premier lieu vous déplacer dans votre bureau de poste , si votre colis ne s’y trouve pas, il vous suffit de nous contacter afin que nous fassions le nécessaire.

Comment ça se passe la livraison ?

Vous êtes pressés de recevoir tous vos caencaens et on le comprend !

Les caencaens utilise les services de La Poste pour effectuer ses livraisons, que ce soit pour la France métropolitaine ou pour toute autre destination. L’adresse de livraison utilisée sera celle indiquée par vos soins lors du passage de votre commande. Aucune modification de cette adresse ne sera possible après son enregistrement auprès de nos services.

Nos frais d’expédition sont calculés automatiquement dans votre panier, en fonction des produits commandés et de leurs destination.

Délais de livraisons pour les envois en colissimo suivis :

– 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

– 5 à 10 jours pour les Dom Tom et l’Europe, la Suisse et le Luxembourg.

– 0 à 15 jours pour zones 2 et 3 (USA, chine, japon …)

C’est délais sont donnés à titres indicatifs, et peuvent varier en fonction du trafic postal.

Tous nos envois font l’objet d’un suivi et d’une remise contre signature. Le numéro de suivi vous sera communiqué dès le dépôt du colis auprès des services postaux.

Je suis gérant d’un commerce et je souhaiterai revendre vos produits dans mon magasin/bar ou dans une box

Les produits de la marque Caencaens vous plaisent et vous souhaiteriez les ajouter à votre catalogue ? Nous pouvons vous proposer plusieurs solutions, selon votre type d’activité et votre besoin en quantité. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lescaencaens.com ou à nous appeler directement Julie au 06 50 90 49 43.

Je suis chocolatier, glacier, boulanger, torréfacteur, et je souhaiterai vendre mes produits dans un de vos mugs

Nous pouvons vous proposer des mugs avec nos visuels présents sur le site ou la création d’un visuel personnalisé (spécial noël, St valentin, pâques, etc…) juste pour vous (quantité minium 50 unités d’un même produits). Il suffit de se rencontrer et d’en discuter ! Nous établirons ensuite un devis personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@lescaencaens.com ou à nous appeler directement Julie au 06 50 90 49 43.

 Vous souhaitez faire un article sur nous ? Super, merci !

Envoyez nous un mail sur contact@lescaencaens.com avec vos besoins (photos, infos), vos questions ou une date pour un rendez-vous.

Vous souhaitez organiser un concours en partenariat avec nous ?

Nous avons à cœur de travailler avec d’autre créateurs ou artisans Normands. Alors n’hésitez pas à nous proposer votre projet par mail ! contact@lescaencaens.com

Vous souhaitez un partenariat ?

N’hésitez pas à nous présenter votre projet et le partenariat que aimeriez mettre en place avec nous, par mail à contact@lescaencaens.com

Pourquoi créer un compte ?

Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, nous vous demandons de créer votre compte client internet. Celui-ci nous permet de mieux vous connaître et ainsi de vous envoyer des offres qui répondent à vos attentes.

De plus, vos coordonnées postales sont enregistrées dans votre compte client. Ainsi, lors de vos prochaines commandes, vous n’avez pas besoin de ressaisir votre adresse. Vous gagnez ainsi du temps !

Si vous êtes déjà client des Caencaens mais que vous n’avez jamais commandé sur notre site internet, créer votre compte client internet vous permettra d’avoir accès à toutes vos informations : suivi de commande même celles passées par courrier ou téléphone, solde…

Adresse postale :

LES CAENCAENS,

marque de la société Les Caencannettes,

siège social : 2 rue Pichauvin, 14790 Verson

Téléphone :

JULIE BOUZIDI gestion clientèle et développement de la marque : 06 50 90 49 43 du mardi au Samedi de 10h00 à 19 h00

ERIKA DELAUNE Design graphique et création : 06 22 12 71 75 du lundi au vendredi de 9h à 18h

Email :

Vous pouvez nous joindre par email à contact@lescaencaens.com. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant. Vous pouvez, à tout moment, faire valoir de ce droit en nous adressant un e-mail, par téléphone ou par simple courrier.

Les Caencaens est un service de la société LES CAENCANNETTESSAS au capital de 2000.00€RCS de Caen n°843 355 561SIRET 84335556100013Code APE : 4778CIDENTIFIANTS BANCAIRES :IBAN : FR76 1660 6055 1684 8559 1376 258Code B.I.C. : AGRIFRPP8PP

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Chez Les Caencaens, nous avons choisi le règlement par E-transactions, solution de paiement sécurisé du Crédit Agricole . Pour tout autre mode de paiement, virement bancaire, chèque et espèce, merci de nous contacter via mail à contact@lescaencaens.com